À quoi s'attendre pendant vos 90 premiers jours avec une app mobile Shopify

Pendant les 90 premiers jours avec une app mobile Shopify, le premier mois sert à transformer les téléchargements en premiers achats, le deuxième à construire le moteur de fidélisation et le troisième à mesurer l'app comme un canal de vente. La solidité de ce trimestre dépend surtout de ce qui a été préparé avant le lancement, et quelques difficultés au début sont normales.

Ce guide couvre ce qu'il faut préparer avant le lancement, ce qu'il faut faire chaque mois, quels indicateurs suivre et les résultats obtenus par de vraies marques. Si vous cherchez encore à savoir si une app vous convient, commencez par là.

La version honnête, d'emblée

Un lancement réussi ne s'arrête pas le jour où l'app est publiée. C'est là que commence une routine : obtenir des installations, déclencher les premiers achats, puis faire revenir les clients avec des notifications push et des offres réservées à l'app. Les marques qui tiennent ce rythme pendant 90 jours donnent à l'app une vraie chance de devenir un canal de revenus.

Deux points à garder en tête dès le départ.

Ce que vous pouvez attendre. Les données clients de NAPPS montrent que les marques qui utilisent activement les notifications push, leur programme de fidélité et du contenu réservé à l'app ont vu entre 15 % et 45 % de leur chiffre d'affaires en ligne passer par l'app dans les premiers mois après le lancement. Cette part peut se maintenir. Missus, une marque portugaise de maillots de bain, a lancé son app il y a cinq ans et réalise toujours environ 30 % de son chiffre d'affaires en ligne via l'app.

Ce que vous ne devriez pas attendre. Ne comptez pas sur l'App Store pour vous apporter soudainement un grand nombre de nouveaux utilisateurs. La croissance d'une app commence généralement auprès des clients qui vous font déjà confiance. Votre liste e-mail, les membres de votre programme de fidélité et vos acheteurs réguliers sont le public du lancement. Les nouveaux clients venus de l'App Store sont un bonus.

Ce cadre posé, voici le calendrier.

Avant le lancement : préparez le dispositif (semaine 0)

Le travail effectué avant le lancement détermine la vitesse de démarrage de l'app. Notre liste de contrôle complète détaille chaque élément. Quatre choses doivent être prêtes le premier jour :

1. Votre fiche App Store, pensée comme une page de destination. Choisissez un nom clair avec un mot-clé qui correspond à une intention de recherche, un sous-titre précis et des captures d'écran qui mettent les avantages en premier. La plupart des marques la configurent une fois et n'y touchent plus, ce qui freine les installations dès le départ.
2. Votre site équipé pour générer des installations. Ajoutez une Smart App Banner sur mobile (« 10 % de remise dans l'app » convertit mieux que « Téléchargez notre app »), un code QR pour les visiteurs sur ordinateur et des deep links pour que les liens existants s'ouvrent dans l'app plutôt que sur le web mobile, plus lent.
3. Des segments CRM créés. Trois groupes, chacun avec sa raison propre d'installer : les clients qui achètent sur le web sans avoir installé, les acheteurs récents (paiement plus rapide, points de fidélité) et, plus tard, les utilisateurs de l'app inactifs à reconquérir.
4. Une incitation à l'installation. Une remise offerte à la première installation, un multiplicateur de points de fidélité, la livraison gratuite dans l'app ou un accès anticipé à une promotion peuvent fonctionner. De plus en plus de marques Shopify testent le crédit boutique : un crédit accordé à la première connexion dans l'app, ou un montant supplémentaire pour les achats effectués dans l'app plutôt que sur le web. Le client ne peut dépenser ce crédit que chez vous, ce qui lui donne une raison de revenir. L'incitation doit déclencher l'installation et le premier achat dans l'app.

Ce ne sont pas des détails facultatifs. Ils font la différence entre lancer une app et se contenter de la mettre en ligne.

Semaine de lancement : profitez du moment

Le lancement concentre l'attention. Voici le plan pour la semaine où l'app est mise en ligne :

• Annoncez l'app à votre liste. Envoyez un e-mail et un SMS à chaque segment, avec une raison précise de l'installer. Vos clients actuels sont les plus susceptibles de la télécharger. Ce sera votre campagne la plus importante du trimestre.
• Soignez la demande d'autorisation pour les notifications push. Le parcours d'accueil (choix du marché, autorisation des notifications push et création de compte) doit amener le client à l'écran d'accueil, prêt à acheter. Chaque autorisation obtenue continuera d'apporter de la valeur tant que vous utiliserez ce canal.
• Misez sur les vidéos courtes sur les réseaux. Vous n'avez pas besoin d'être une marque tournée vers le contenu. Mamba Store a préparé une seule vidéo pour le lancement de son app. Elle a généré plus de 20 000 impressions, puis des installations.
• Lancez votre première campagne réservée à l'app. Proposez quelque chose qui n'est disponible que dans l'app dès le premier jour. Une offre exclusive donne au client une bonne raison de la télécharger.

À la fin de la semaine de lancement, vous devriez avoir votre première cohorte d'installations, vos premières autorisations de notifications push et vos premières commandes dans l'app.

Jours 1 à 30 : transformez les téléchargements en acheteurs

Un téléchargement ne suffit pas à créer l'adoption. L'objectif du premier mois est l'activation : amener rapidement chaque nouvel utilisateur à son premier achat dans l'app, car cette première session commence à créer l'habitude.

Trois éléments doivent être en place :

1. Préservez l'intention d'achat avec des deep links. Quand un client touche un lien produit dans votre e-mail ou sur les réseaux et qu'il a installé l'app, il doit arriver sur ce produit dans l'app, déjà connecté et avec son panier intact. Chaque redirection vers le web mobile est une occasion de perdre la vente.
2. Activez les automatisations push essentielles. Commencez par le panier abandonné et le retour en stock. Ce sont les situations où l'intention d'achat est la plus forte. Ajoutez une série de bienvenue qui présente les avantages de l'app et encourage le premier achat.
3. Demandez des avis au bon moment. Apple n'autorise que trois demandes d'avis par utilisateur sur une période de 365 jours, et son système décide si la demande s'affiche vraiment. Le moment compte donc. Vous pouvez la demander juste après le premier achat, lorsque l'expérience est encore récente, puis tester le moment précis. De meilleures notes améliorent généralement votre classement dans l'App Store, ce qui réduit le coût de l'installation suivante.

Toujours au premier mois, mettez en place un suivi par cohortes pour l'app et pour la boutique en ligne. Vous aurez besoin de cette référence au troisième mois.

Ce qui est normal au jour 30. Les installations se concentreront chez vos meilleurs clients actuels. Le nombre d'utilisateurs qui acceptent les notifications push va augmenter, et la conversion au premier achat devrait être nettement plus élevée dans l'app que sur le web mobile. Chez les clients NAPPS, le taux de conversion de l'app a été environ cinq à six fois supérieur à celui du site web, et environ 4,7 fois supérieur à celui du web mobile. Cette comparaison porte sur des utilisateurs qui ont choisi d'installer l'app. Si les installations semblent lentes, revoyez d'abord l'incitation et la portée de l'annonce de lancement.

Jours 31 à 60 : faites revenir les clients

Au deuxième mois, l'app commence à démontrer sa valeur. L'acquisition apporte des installations et la rétention les transforme en valeur client à long terme.

• Complétez le programme de notifications push. Ajoutez les mises à jour de statut de commande, les alertes de baisse de prix sur les produits en liste de souhaits et les rappels de connexion pour les utilisateurs qui ont installé l'app sans s'identifier. Les clients connectés convertissent mieux et peuvent recevoir les automatisations personnalisées qui suivent.
• Faites des offres exclusives une habitude, pas un coup d'éclat. Proposez régulièrement des prix réservés à l'app, un accès anticipé pour ses utilisateurs et des lancements annoncés par notification push. Si l'app offre des avantages de manière constante, le client aura une raison de l'ouvrir.
• Rendez le programme de fidélité visible dans l'app. Affichez les points pendant que le client navigue, laissez-le utiliser ses récompenses dans le panier et gardez le programme accessible en un geste, sans le cacher derrière une connexion. Un client qui voit son solde a plus de chances de s'en servir.

Ce qui est normal au jour 60. Les achats répétés devraient apparaître dans la cohorte de l'app, les notifications push devraient générer des sessions et un chiffre d'affaires mesurables, et la part de l'app dans le chiffre d'affaires en ligne devrait progresser de mois en mois.

Jours 61 à 90 : mesurez-la comme un canal

Au troisième mois, vous avez assez de données pour évaluer l'app comme vous évalueriez n'importe quel canal. Quatre chiffres racontent l'histoire, tous en comparant l'app à la boutique en ligne :

(D'après les données clients NAPPS, canal app contre boutique en ligne, fenêtre glissante de 90 jours. Les utilisateurs de l'app s'auto-sélectionnent : ce sont donc des écarts observés, pas un effet causal isolé.)

Si, au jour 90, la cohorte de l'app obtient de moins bons résultats que celle de la boutique, examinez le programme de rétention, la valeur des offres exclusives et l'expérience de l'app. Une app fondée sur une webview peut aussi réduire les performances. Ce sont des points concrets à examiner, pas une raison d'abandonner le canal.

Ce que cela a donné pour Missus

Missus est une marque portugaise de maillots de bain confrontée à une forte saisonnalité : des étés dynamiques, des hivers calmes et le besoin d'augmenter le panier moyen.

C'est aussi l'app utilisée depuis le plus longtemps par l'un de nos clients : cinq ans. Missus permet donc de répondre à la question qui se cache derrière tout plan de lancement : sera-t-elle encore un canal dans quelques années ? Voici ses chiffres actuels, qui comparent l'app à la boutique en ligne sur les 365 derniers jours :

• Les clients de l'app dépensent 47 % de plus chacun
• Ils commandent 33 % plus souvent et achètent plus d'articles par commande
• 44,20 % d'entre eux reviennent, contre 33,63 % sur le site
• L'app représente toujours environ 30 % du chiffre d'affaires en ligne

La meilleure amélioration que je pouvais apporter à mon activité. L'APP est très intuitive, très polyvalente, pratique et facile à utiliser.

Marta MatiasPropriétaire de Missus

L'app donne à une marque saisonnière un moyen direct d'atteindre ses clients toute l'année. Les 90 premiers jours comptent parce que des résultats précoces donnent à une marque une raison de continuer à investir. Les chiffres à cinq ans montrent ce que ce travail soutenu peut produire.

Ce qui se passe après le jour 90

Les 90 premiers jours installent la routine. L'étape suivante est de la faire durer.

Zippy, la plus grande marque portugaise de mode enfantine, a lancé son app en juillet 2025. En sept mois, l'app a atteint environ 34 % du chiffre d'affaires en ligne total. Une seule campagne réservée à l'app a produit la meilleure journée de ventes en ligne de la marque, devant le Black Friday et Noël.

L'app n'a pas semblé cannibaliser le site, ce qui répond à la question que se pose tout dirigeant. Le chiffre d'affaires numérique combiné de Zippy a progressé de 15 % sur un an. Ce résultat correspond à une app qui génère une croissance supplémentaire au lieu de simplement déplacer les ventes. Il s'agit d'un cas, pas d'une preuve, mais nous observons la même tendance ailleurs.

Les utilisateurs de l'app deviennent souvent les clients qui dépensent le plus. Cela prend du temps, et les 90 premiers jours fixent le cap.

Où NAPPS intervient

NAPPS est une plateforme de création d'apps mobiles natives pour les marques Shopify et Shopify Plus. Elle vous aide à exécuter ce plan de lancement dès le départ.

NAPPS prépare le travail en amont du lancement : votre fiche App Store avec les ressources de votre marque, la Smart App Banner, les codes QR pour ordinateur et les deep links avec leur suivi. Tous les forfaits incluent un nombre illimité de notifications push, les automatisations présentées dans ce guide (série de bienvenue, panier abandonné, retour en stock, statut de commande, baisses de prix et rappels de connexion), ainsi que des campagnes programmées et segmentées. Campaign Launcher gère les prix réservés à l'app et l'accès anticipé. Growave, LoyaltyLion ou Smile intègrent le programme de fidélité au parcours d'achat.

L'app est gratuite jusqu'à ce que vous soyez prêt à la publier, sans frais de mise en place. Vous pouvez la créer, la tester et la prévisualiser avant le premier jour du plan de 90 jours.

En résumé

Les 90 premiers jours suivent une séquence claire. Préparez le plan de lancement, donnez-lui de la visibilité, déclenchez les premiers achats au premier mois, mettez en place la rétention au deuxième et mesurez l'app comme un canal au troisième. Les marques qui font ce travail donnent à l'app une chance de devenir le canal privilégié de leurs clients les plus dépensiers. Celles qui se contentent de la publier et d'attendre n'y parviennent pas.

Si vous voulez voir à quoi ressemblerait ce calendrier pour votre boutique, nous utiliserons votre trafic, votre taux de réachat et votre base de clients pour préparer un plan de lancement prévisionnel avant que vous ne vous engagiez à quoi que ce soit.