Ana Rocha

Avant Napps, Ana était en première ligne pour Ryanair, ce qui veut dire qu'elle est la personne qui regarde votre bagage, vous regarde, puis vous informe gentiment que ce bagage-là va devenir une expérience payante. Des années passées à annoncer à des gens de bonne humeur que leur bagage cabine relève techniquement de la soute, cela se révèle être la formation parfaite au customer success. Même sourire chaleureux, mêmes limites fermes, on a juste remplacé les bagages par des fonctionnalités. Ce module supplémentaire que vous voulez sur l'offre de départ ? Ana a eu exactement cette conversation quatre mille fois, à une porte d'embarquement, à 6 h du matin, avec quelqu'un qui n'avait pas pris de petit-déjeuner. Elle est très douée pour ça.

Avant l'aviation, elle était guide touristique dans une maison de porto à Gaia, où elle a appris à donner aux gens le sentiment d'être experts d'un sujet découvert quarante minutes plus tôt, un talent qu'elle applique aujourd'hui aux marchands et à leur toute nouvelle app.

Sur le blog, Ana écrit sur ce qui se passe vraiment après le lancement : l'onboarding, la rétention et les choix de configuration qui décident discrètement si une app devient un vrai canal ou une icône que personne ne touche. Elle vous y emmènera, chaleureusement. Et oui, c'est dans l'offre du dessus.