Ana Rocha

Antes de Napps, Ana trabajó de cara al público en Ryanair. Es la persona que mira tu bolsa, te mira a ti y te informa amablemente de que esa bolsa en concreto va a ser una experiencia de pago. Años diciéndole a gente alegre que su equipaje de mano es técnicamente equipaje facturado resultan ser la preparación perfecta para customer success. La misma sonrisa cálida, los mismos límites claros; solo cambió maletas por funcionalidades. ¿Ese módulo adicional que quieres en el plan inicial? Ana ha tenido esta conversación unas cuatro mil veces, en una puerta de embarque, a las seis de la mañana y con alguien que se saltó el desayuno. Se le da muy bien.

Antes de la aviación fue guía turística en una empresa de vino de Oporto de Gaia, donde aprendió a hacer que la gente se sintiera experta en algo que había conocido cuarenta minutos antes. Ahora aplica esa habilidad a los comercios y a sus flamantes apps.

En el blog, Ana escribe sobre lo que realmente ocurre después del lanzamiento: onboarding, retención y las decisiones de configuración que, sin hacer ruido, determinan si una app se convierte en un canal real o en un icono que nadie toca. Te ayudará a conseguirlo, con cercanía. Y sí, eso está en el plan superior.