Cómo Zippy Kids Store logró el 30 % de sus ventas con su nueva app en solo un mes

Sobre Zippy

Zippy es la mayor marca de moda infantil de Portugal y una de las referencias líderes del sector en Europa. Fundada en 1996 en Oporto, opera 55 tiendas físicas junto a una sólida operación digital en Shopify Plus. Su web está profundamente personalizada: etiquetas de producto, contenido basado en metafields y perfiles familiares que permiten a los padres comprar para cada uno de sus hijos, todo ello sujeto a estándares de diseño de nivel empresarial.

A la escala de Zippy, el crecimiento de volumen ya no era el reto principal. La cuestión era la eficiencia: cómo profundizar las relaciones con los clientes existentes, reducir la dependencia de la adquisición de pago y construir una infraestructura de retención que funcionara independientemente de los presupuestos de campaña.

El problema

Zippy necesitaba trasladar una web profundamente personalizada a una app nativa sin perder la experiencia y necesitaba un canal propio capaz de funcionar sin coordinación entre canales.

La primera mitad del problema era la objeción evidente: ¿puede un creador de apps igualar siquiera nuestra web? La experiencia de ecommerce de Zippy no era un tema estándar. Las etiquetas de producto, el contenido basado en metafields y los perfiles familiares se habían desarrollado durante años para servir a la forma en que las familias realmente compran. Una app de plantilla aplanaría todo eso y, con ello, la confianza y facilidad de uso que la marca había ganado online.

La segunda mitad era estructural. Es fácil abandonar la web móvil: las sesiones se reinician y no hay una línea directa con el cliente después de la visita. Para traerlos de vuelta hacían falta emails (compitiendo por atención en la bandeja de entrada) o volver a impactarlos de pago, ambas vías externas y con un coste añadido en cada nueva interacción. Además, cuando Zippy probaba una campaña en un único canal digital, los resultados eran irregulares; el rendimiento solo llegaba cuando las campañas se ejecutaban simultáneamente en tiendas, web y otros puntos de contacto. Cada táctica de retención dependía de presupuesto, coordinación y activación simultánea.

Tampoco era una implementación puntual. Zippy necesitaba un socio a largo plazo para una colaboración continua, no un proveedor que lanza y desaparece. El reto no consistía solo en vender más, sino en construir una infraestructura de retención.

Llegamos con nuestras guías de UX esperando meses de idas y venidas. Treinta días después estábamos en producción, y tenía nuestra cara. Family Members y Shop the Look, sinceramente, encajan mejor en la app de lo que nunca encajaron en la web.

Joana MartinsResponsable de Unified Commerce (IT)

La solución

NAPPS reconstruyó de forma nativa la experiencia personalizada de Zippy, igualó sus estándares de diseño empresarial y le dio un canal que controla por completo.

Zippy evaluó a varios socios y eligió NAPPS por la cercanía y la colaboración: un equipo que mostró curiosidad por cómo funcionan realmente su catálogo y sus clientes en vez de obligarlos a usar una plantilla. Esto es lo que se entregó:

1. Miembros de la familia (personalizado): los padres crean un perfil para cada hijo. Esos perfiles alimentan la segmentación, de modo que las notificaciones push, el email y los SMS se pueden dirigir por edad y talla del niño en vez de usar segmentos genéricos.
2. Integración con Ometria: el CRM y la lógica de segmentación existentes de Zippy se conectan directamente a la app, unificando los eventos de cliente y los flujos de marketing en email, SMS y push de la app.
3. Componentes personalizados con Expresso: indicadores de poco stock, etiquetas de producto, tarjetas de producto potenciadas por metaobjects y módulos «Compra el look», todos reconstruidos como componentes nativos en lugar de páginas web embebidas.
4. Inicio de sesión social (Facebook y Google): acceso con un toque para los clientes que ya están acostumbrados, eliminando la fricción que mata la compra móvil.
5. Drops: lanzamientos de colecciones estilo TikTok dentro de la app, que dan a las novedades un momento de lanzamiento y a los clientes una razón para abrir la aplicación el primer día.
6. Rendimiento nativo e igualación de UI/UX (SwiftUI + Kotlin): cada pantalla se ajusta a los estándares de diseño de Zippy y cada gesto sigue el comportamiento nativo del sistema. El resultado es una tasa de conversión del 7,20 %, frente al 1,21 % en la web y al 1,53 % en la web móvil.

La realidad de la implementación: Zippy llegó con directrices estrictas de UX empresarial y un catálogo cargado de metafields, lo que exigía desarrollo personalizado, no configuración. NAPPS respondió creando piezas reutilizables en vez de soluciones puntuales: el sistema de tokens en línea, basado en metafields y datos de producto, se desarrolló para Zippy y ahora llega a todos los clientes de NAPPS. Desde la creación hasta el lanzamiento transcurrieron 30 días, y el modelo ha sido continuo desde entonces: ya está en marcha una segunda fase de funcionalidades.

La estrategia / Las tácticas

Controla el canal y después úsalo para activaciones que la web no puede ejecutar.

1. Perfiles familiares que hacen real la segmentación - El componente Miembros de la familia convierte la «personalización» de una palabra de moda en un mecanismo: un padre que compra para un niño de 2 años y otro de 8 recibe comunicaciones separadas por hijo, edad y talla. Configuración: los datos de perfil llegan a los segmentos de Ometria, que activan push, email y SMS. La táctica para cualquier marca cuyo cliente compra para más de una persona: modela el hogar, no la cuenta.
2. Drops como mecánica recurrente de urgencia - Las nuevas colecciones se lanzan como drops dentro de la app, con una estética estilo TikTok. Los clientes aprenden que los lanzamientos ocurren primero en la app, lo que crea un hábito de abrirla que no cuesta nada ejecutar y se acumula con cada novedad.
3. Precios exclusivos de la app, cargados por CSV y anunciados por push - La mecánica de campaña de Zippy funciona en tres pasos. Primero, el equipo carga en bloque precios exclusivos de la app mediante un archivo CSV: miles de SKU reciben un precio exclusivo que solo existe dentro de la app, sin modificar la web. Después, una notificación push anuncia la campaña a los clientes que han aceptado recibir comunicaciones. Luego miden. Sin sincronización de tiendas, sin amplificación de pago y sin códigos de descuento que se filtren a sitios de cupones. Una de estas campañas generó el mayor día de ventas online de la historia de Zippy, superando Black Friday y Navidad, con la app concentrando el 91 % de los ingresos online ese día. Tasa media de apertura de push: 21 %.

Los resultados

La app generó el 30 % de las ventas online en sus primeros 30 días, después mantuvo alrededor del 34 % durante 7 meses y consiguió el mayor día de ventas online de la historia de Zippy.

Sobre las descargas: el 8,75 % de los clientes activos de Zippy instaló la app el primer mes, antes de la integración de fidelización o de incentivos para instalarla, únicamente gracias a la comunicación de lanzamiento.

Sobre la canibalización: antes del lanzamiento de la app, el rendimiento de la web estaba significativamente por debajo del año anterior. Tras el lanzamiento, la web se estabilizó y los ingresos digitales combinados crecieron un 15 % interanual. La app añadió crecimiento; no lo desplazó.

"The record day changed how we think about campaigns. A result like that used to take every channel firing at once: stores, website, email, paid. This one came from a price file and a push notification, sent to people who chose to be there."

Joana MartinsIT Unified Commerce Manager

Conclusión

Zippy es el caso para marcas maduras a escala: retail físico fuerte, una operación digital que funciona y una web demasiado personalizada para una app de plantilla. Si tu objeción a crear una app es «ningún creador puede igualar lo que hemos construido», así es como se ve cuando uno lo hace en 30 días y después convierte seis veces más que la web.

La siguiente fase ya está en marcha: integración del programa de fidelización, Click & Collect y experiencias de tienda basadas en ubicación. La app está evolucionando de canal de ventas digital a punto de conexión entre los entornos online y físico de Zippy.