¿Puedes vender CBD, cannabis o vapeadores a través de una app móvil?

Si vendes un producto regulado, la primera pregunta no es "cómo aumentamos el uso de una app", sino "¿aprobarán las tiendas una app y es legal hacer esto en nuestros mercados?". Son dos preguntas distintas, y para marcas de cannabis, CBD, vapeo y nicotina hay que responder ambas antes de diseñar una sola pantalla.

Esta guía recoge lo que Apple y Google dicen públicamente sobre estas categorías, lo que sus políticas dejan sin definir y lo que necesitas concretar antes de desarrollar la app. Está escrita para ayudarte a hacer las preguntas correctas, no para determinar qué respuesta se aplica a tus productos concretos.

Alcance, y lo que esta guía no es. La aceptación en la tienda y el cumplimiento legal son decisiones distintas. Esta guía no determina si un producto se puede comercializar, vender, enviar o anunciar legalmente en ninguna jurisdicción, y no garantiza la aprobación de la App Store ni de Google Play. No es asesoría legal. Estas políticas cambian con frecuencia y varían según el país. Además, se aplica la legislación local. Verifica la política vigente con cada tienda y consulta con tu asesoría legal antes de actuar.

Lo que necesitas concretar primero

La revisión de un producto regulado depende de los detalles concretos. Una marca no puede obtener una respuesta útil de una tienda, de su asesoría legal ni de nosotros sin concretar todo esto:

• La composición exacta del producto, incluido si contiene THC y en qué nivel.
• Cada jurisdicción a la que venderías, entregarías o enviarías a través de la app.
• Las licencias de vendedor y de dispensario que tienes en cada una de esas jurisdicciones.
• Los requisitos de verificación de edad y comprobación de identidad que se aplican a tu caso.
• Lo que la app hace realmente: solo informa, promociona productos, enlaza hacia fuera, toma pedidos o gestiona su preparación, entrega o recogida. Son situaciones muy distintas desde el punto de vista de las políticas.
• La confirmación por escrito del equipo de políticas de la tienda correspondiente siempre que tu modelo sea dudoso. Para categorías reguladas, una resolución por escrito vale más que cualquier guía general, incluida esta.

Si todavía no puedes responder a esto, haz ese trabajo antes de diseñar o desarrollar la app. Para las preguntas de evaluación más amplias que toda marca de Shopify debería responder antes de elegir una plataforma, consulta cómo evaluar una plataforma de apps móviles para Shopify.

La tabla de decisión

Para cada categoría, separa lo que las plataformas declaran públicamente de lo que dejan sin resolver, y trata la tercera columna como trabajo obligatorio, no opcional.

El resto de esta guía desarrolla cada fila. Las fuentes están enlazadas en "Directamente desde la fuente", al final.

Marihuana y THC

Apple y Google divergen claramente aquí, así que la tienda a la que apuntes cambia la respuesta.

Apple lo establece en dos normas. La norma 1.4.3 cubre la sustancia y su excepción limitada:

"No se permite facilitar la venta de sustancias controladas, salvo en el caso de farmacias con licencia y dispensarios de cannabis con licencia o autorizados legalmente por otra vía. Tampoco se permite facilitar la venta de tabaco." (App Store Review Guidelines de Apple, 1.4.3; traducción de NAPPS)

La norma 5.1.1(ix) establece después quién puede enviar la app y dónde puede operar:

"Las apps que prestan servicios en sectores muy regulados... deben ser enviadas por la persona jurídica que presta el servicio, y no por un desarrollador individual. Las apps que facilitan la venta legal de cannabis deben estar restringidas geográficamente a la jurisdicción legal correspondiente." (App Store Review Guidelines de Apple, 5.1.1(ix); traducción de NAPPS)

Juntas, estas normas fijan las condiciones: el vendedor debe ser un dispensario de cannabis con licencia o legal de otra forma, la persona jurídica debe enviar la app, y la app debe estar restringida geográficamente a la jurisdicción donde la venta es legal. Apple sigue evaluando cada app caso por caso según sus licencias y mercados. La app de una entidad con licencia, restringida geográficamente, puede aprobarse tras la revisión. Eso no significa que Apple apruebe apps de cannabis en general. Enviarla como persona jurídica también implica que tus cuentas de Apple Developer y Google Play necesitan el registro adecuado; consulta nuestra guía sobre el número D-U-N-S que exigen ambas tiendas.

Google no permite apps que faciliten la venta de marihuana o productos de marihuana, sea o no legal donde se encuentra el usuario. Sus propios ejemplos incluyen dejar que los usuarios pidan a través de un carrito dentro de la app, ayudar con la entrega o la recogida, y facilitar la venta de productos con THC, incluidos los aceites de CBD que lo contienen. Como "facilitar" es un término amplio, no asumas que mover el pago a una web o enlazar a un sitio que vende cannabis es una solución segura: un enlace de salida puede seguir facilitando una venta, y Google no reconoce eso como vía de cumplimiento. Puede que una app puramente informativa sea posible, pero confírmalo por escrito con Google antes de incluir promoción de productos o enlaces de venta hacia fuera.

CBD y cáñamo

El CBD y el cáñamo están menos resueltos que el THC, y ninguna tienda publica una norma específica para el CBD en la que puedas apoyarte. La única línea clara está del lado de Google: incluye explícitamente los productos de CBD que contienen THC dentro de su restricción sobre marihuana, así que un producto de CBD con THC se trata allí como marihuana. El CBD genuinamente libre de THC simplemente no se menciona en estas políticas, lo que significa que no puedes predecir a partir de las normas publicadas si se tratará como venta ordinaria o como producto restringido.

La consecuencia práctica: separa tus productos según su contenido real de THC, no asumas que todos los productos de CBD reciben el mismo tratamiento y confirma por escrito el tratamiento de tus referencias concretas en lugar de darlo por hecho. Aquí la aprobación no se puede predecir a partir del texto de la política.

Vapeadores, cigarrillos electrónicos y nicotina

Esta es la categoría más restrictiva. La norma 1.4.3 de Apple no permite apps que fomenten el consumo de tabaco o de vapeadores, y prohíbe facilitar la venta de tabaco. Aquí no hay una excepción al estilo de los dispensarios. Google también prohíbe las apps que faciliten la venta de nicotina. Una app de venta dedicada a una marca de vapeo generalmente no está disponible en ninguna de las dos tiendas. Las excepciones limitadas de Google, como ciertos contextos de venta general o de entrega con verificación de edad y las ayudas para dejar de fumar, no crean una vía para una app de venta de vapeadores.

Si tu marca vende vapeadores o nicotina, la suposición realista es que una app transaccional no está disponible en ninguna de las dos tiendas. Confírmalo para tus productos y mercados concretos, pero no desarrolles la app dando por hecho que se aprobará.

Una aprobación, atribuida: Profesor CBD

Este es un resultado atribuido, no una prueba de que el mismo enfoque funcione para otra marca. Muestra lo que implicó un envío concreto, no una vía general.

Profesor CBD, una marca española de CBD con licencia, fue aprobada en la App Store tras una revisión ajustada a sus productos, sus mercados y su cuenta. Llegar hasta ahí implicó más de un control:

• Retiró todos sus productos de vapeo del canal de venta de la app. Los productos de vapeo y nicotina no están permitidos, así que esas referencias salieron por completo de la app, aunque la marca los sigue vendiendo por otros canales.
• Aportó toda su documentación de licencia española para demostrar a Apple que tiene licencia para vender sustancias controladas, como persona jurídica y no como desarrollador individual (la situación a la que se refieren las normas 1.4.3 y 5.1.1(ix)).
• Su experiencia de compra quedó restringida geográficamente, de modo que solo funcionaba donde los productos se venden legalmente.

La documentación de licencia, la retirada de productos prohibidos y la restricción geográfica fueron partes de un único envío que tuvo éxito. Este resultado no establece una vía general en la App Store para marcas de CBD o cannabis. No dice nada sobre Google Play, otros mercados ni una combinación de productos distinta. Tu revisión dependerá de tus productos, tus licencias y tus jurisdicciones.

Qué es la restricción geográfica, y qué no es

La restricción geográfica limita las funciones de la app según la región del usuario, de modo que una experiencia de compra solo funciona en las zonas que elijas. Apple la exige para la venta legal de cannabis. La norma 5.1.1(ix) dice que esas apps deben estar restringidas geográficamente a la jurisdicción legal correspondiente.

La restricción geográfica no es prueba de cumplimiento. No establece licencias, verificación de edad, comprobación de identidad, cumplimiento logístico, legalidad del producto, cumplimiento publicitario ni la situación fiscal. No garantiza la aprobación de la tienda. Trátala como un control más que tu asesoría legal o la plataforma pueden exigir.

Qué significa esto antes de desarrollar la app

El orden de trabajo para una marca regulada:

1. Responde a la lista de "concretar" de arriba con la composición real de tu producto, tus jurisdicciones y tus licencias.
2. Consigue asesoría legal sobre si el modelo es legal para comercializar, vender, enviar y anunciar en cada mercado.
3. Consigue una resolución por escrito de cada tienda para tu modelo exacto, sobre todo en lo que sea dudoso. Una guía general no puede sustituir esto.
4. Solo entonces define el alcance de la app, ajustado a lo que esas respuestas permitan, lo que puede significar una app más limitada de lo que imaginabas al principio, o ninguna en alguna de las tiendas. Cuando tengas ese alcance, nuestra lista de comprobación para el lanzamiento de una app móvil de Shopify cubre los pasos comunes a todo lanzamiento, regulado o no.

Las normas cambian y los detalles deciden el resultado. Empieza con una evaluación, no con el desarrollo de la app.

Dónde encaja NAPPS

NAPPS publica apps de Shopify y Shopify Plus a partir de tus cuentas de Apple y de Google. Podemos desarrollar los controles que una marca regulada pueda necesitar, incluida la restricción geográfica. Podemos explicarte las normas publicadas de las tiendas y desarrollar la app según las condiciones que tú establezcas. No podemos emitir una valoración jurídica ni garantizar la decisión de una tienda. Tienes que conseguir por tu cuenta las licencias, la asesoría legal y las resoluciones por escrito de las tiendas.

Para las normas de ficha y metadatos que se aplican a toda app, regulada o no, consulta nuestra guía sobre cómo rellenar tu ficha de App Store.

Directamente desde la fuente

Comprueba las versiones vigentes directamente, porque estas políticas cambian:

• Apple: las App Store Review Guidelines (sustancias controladas y tabaco en la norma 1.4.3; quién debe enviar la app en campos regulados y restricción geográfica del cannabis en la 5.1.1(ix)).
• Google: la Developer Program Policy, que cubre contenido restringido, incluidos marihuana y tabaco/nicotina.

En resumen

Para productos regulados, comprueba primero la viabilidad legal y en las plataformas, y habla de crecimiento después. Apple tiene una vía condicional, caso por caso, para dispensarios de cannabis con licencia. Las normas 1.4.3 y 5.1.1(ix) exigen que la envíe una persona jurídica y que esté restringida geográficamente a las jurisdicciones legales. Google prohíbe facilitar la venta de marihuana sea cual sea su legalidad, y no hay una solución segura de pago por web. Las apps de venta de vapeadores y nicotina generalmente no están disponibles en ninguna de las dos tiendas. El CBD depende del contenido de THC y de una resolución por escrito, no solo del texto de la política. La aprobación de Profesor CBD muestra un resultado concreto, no una vía general. Empieza por tu asesoría legal y por las tiendas, no por desarrollar la app.

Si tus productos están en alguna de estas categorías, habla con el equipo de NAPPS para conseguir una valoración honesta sobre la viabilidad en las tiendas y sobre cómo podría estructurarse una app. Podrás incorporar esa información a tus conversaciones con tu asesoría legal y con las plataformas antes de desarrollar la app.