Farma2Go : une migration depuis un WebView en 15 jours qui a fait de l'app un canal de vente majeur

Contexte de la marque

Farma2Go est l'une des marketplaces de santé et d'hygiène personnelle à la croissance la plus rapide d'Espagne, une parapharmacie de référence au catalogue large et à la clientèle fidèle, opérée sur Shopify Plus. La santé et le bien-être forment une catégorie naturellement à forte fréquence : les clients recommandent vitamines, compléments, soins et produits pour bébé mois après mois. Ce comportement de réachat en fait un terrain idéal pour une app mobile native.

Avec NAPPS, nous avons fait de l'app un canal de vente stratégique, installé au même niveau que le site. Aujourd'hui, l'app fait progresser la conversion et la fidélisation : un taux de conversion 4 fois supérieur à celui du site et plus de 25 % de nos ventes en ligne. Les promotions exclusives et les notifications push nous permettent de toucher directement nos clients, sans intermédiaire. Une décision qui nous a apporté de la confiance, de l'évolutivité et un ROI immédiat.

Francisco CanadasCo-CEO

Le problème

Farma2Go migrait vers Shopify Plus, et la webapp qu'elle utilisait ne pouvait pas porter l'expérience mobile attendue par ses clients.

L'app héritée par Farma2Go était une webapp, un site enveloppé dans une coque. Il lui manquait la profondeur, la vitesse et l'assurance d'une véritable expérience native, si bien que les clients repartaient vers le site au lieu de rester dans l'app. Dans une catégorie fondée sur l'habitude et le réachat, c'est une fuite : chaque réengagement dépend alors du client qui se souvient de revenir, ou d'un e-mail qui ne quittera peut-être jamais l'onglet promotions.

Le passage à Shopify Plus a forcé la décision. Farma2Go avait besoin d'un partenaire capable de migrer depuis le prestataire précédent en moins d'un mois, avant la mise en ligne du nouveau site Shopify. Et changer soulevait l'objection évidente : *changer de prestataire d'app, c'est repartir de zéro sur sa base installée.* Des années de téléchargements et des consentements aux notifications push durement gagnés étaient en jeu. Les perdre signifiait racheter une audience qu'ils avaient déjà payée pour la construire.

Le brief comportait donc trois contraintes fermes : migrer en semaines, pas en mois ; conserver la base installée et l'audience consentante ; et livrer une app dans laquelle les clients resteraient vraiment.

La solution

NAPPS a reconstruit l'expérience mobile de Farma2Go en app entièrement native et a migré la base installée intacte, en 15 jours.

Farma2Go a choisi NAPPS pour la technologie et pour la proximité de l'accompagnement. Ce qui a été livré :

1. Une app 100 % native (SwiftUI + Jetpack Compose) : rapide, cohérente, et conçue pour garder les clients dans l'app plutôt que de les renvoyer vers le web mobile.

2. Une migration qui a préservé la relation client : la base installée et le consentement push ont été repris depuis le prestataire précédent. Les tokens push ne se transfèrent pas d'un prestataire à l'autre ; ils ne se réenregistrent que lorsqu'un client ouvre la nouvelle app. Farma2Go a donc reconstruit son audience push adressable de façon délibérée (voir les leviers ci-dessous) au lieu de la perdre.

3. Vidéos shoppables : Farma2Go merchandise ses produits avec de la vidéo créée par les utilisateurs, et peut négocier cet emplacement avec les marques partenaires. C'est une découverte façon TikTok intégrée à la boutique.

4. Smart App Banner : une invitation sur le site mobile qui incite les visiteurs web à installer l'app, transformant les visiteurs en utilisateurs.

Réalité de la mise en œuvre : le délai de 15 jours n'était pas négociable, car l'app devait être en ligne avant le lancement du nouveau site Shopify Plus. NAPPS a travaillé directement avec l'équipe e-commerce de Farma2Go pour caler la bascule sur la migration de plateforme. Le seul véritable accroc : comme les tokens push ne se réenregistrent qu'à la première ouverture de la nouvelle app, l'audience push adressable se remet de fait à zéro au lancement. Farma2Go l'avait anticipé, et la campagne de lancement réservée à l'app et portée par la newsletter, décrite ci-dessous, a reconstruit cette audience en quelques jours.

“We were moving to Shopify Plus and couldn't afford to lose the audience we had spent years building. NAPPS took us from an old webapp to a fully native app in fifteen days, in time for the launch. What customers opened on day one finally felt like Farma2Go, not a website inside a frame.”

Francisco CanadasCo-CEO

La stratégie et les leviers

Migrer sans perdre l'audience, puis se servir du natif pour convertir les visiteurs et faire revenir les acheteurs.

1. Reconstruire l'audience push avec une offre de lancement réservée à l'app. Changer de prestataire d'app a un coût caché : les tokens push ne se transfèrent pas, donc le jour du lancement votre audience push adressable retombe à zéro et ne se reconstitue qu'à mesure que les clients ouvrent la nouvelle app. Attendre que cela se produise naturellement est lent. Farma2Go n'a pas attendu. La marque a annoncé une remise *réservée à l'app* par le seul canal que la migration ne touche pas, sa newsletter. L'e-mail a atteint toute la base ; l'offre réservée à l'app leur a donné une raison d'ouvrir la nouvelle app ; l'ouverture a réenregistré le token push. Une seule campagne a reconstruit l'audience push adressable et généré du chiffre d'affaires en même temps. Le levier pour toute marque qui change de prestataire : récompensez la première ouverture par une offre exclusive à l'app, annoncée par e-mail ou SMS, et vous réattribuez votre base push en jours plutôt qu'en mois.
2. Le Smart App Banner comme haut de l'entonnoir d'installation. Farma2Go avait déjà du trafic sur le web mobile ; la bannière transforme ce trafic existant en installations sans coût d'acquisition supplémentaire, et les téléchargements quotidiens ont été multipliés par 3,5. Le levier : traitez votre site mobile comme la porte d'entrée de votre app, pas comme un canal concurrent.
3. Le push et les promotions exclusives à l'app comme moteur de réachat. En parapharmacie, un push sur un complément de nouveau en stock ou un prix réservé à l'app sur un produit que le client achète déjà est réellement utile, ce n'est pas du bruit. Farma2Go touche directement les clients consentants, sans concurrence dans la boîte de réception et sans intermédiaires, et les récompense par des promotions exclusives qui font de l'app le premier endroit qu'ils ouvrent au cycle suivant. C'est ce qui se cumule en +77 % de LTV et un taux de réachat de 48 %. Le levier : utilisez le push et les prix réservés à l'app pour transformer une intention à haute fréquence en boucle d'habitude.

Les résultats

Une migration rapide s'est transformée en canal de vente majeur : l'app génère aujourd'hui plus de 25 % des ventes en ligne, avec un taux de conversion environ 4 fois supérieur à celui du site.

Sur la question des téléchargements : Farma2Go n'a pas remis son audience à zéro en changeant de prestataire. La base installée a été reprise, la campagne de lancement réservée à l'app a ramené les clients pour réenregistrer leurs tokens push (+30 % d'utilisateurs actifs, un record historique), et le Smart App Banner a continué de convertir le trafic du web mobile en nouvelles installations (téléchargements quotidiens multipliés par 3,5). Sur la cannibalisation : l'app n'a pas remplacé le site, elle l'a rejoint comme un canal de rang égal. Plus de 25 % des ventes en ligne passent désormais par l'app, à des taux de conversion que le site ne peut pas atteindre, sans prélever de budget ailleurs.

Conclusion

Farma2Go est le cas des catégories à forte fréquence (parapharmacie, santé, hygiène personnelle) et de toute marque coincée sur une webapp qui perd discrètement de l'engagement. Une migration vers le natif n'a pas à être un projet de six mois ni une remise à zéro de tout ce que vous avez construit : NAPPS a fait migrer Farma2Go depuis son prestataire précédent en 15 jours, a conservé la base installée, a reconstruit la base d'abonnés et a transformé l'app en un canal qui génère aujourd'hui plus d'un quart des ventes en ligne, avec un taux de conversion 4 fois supérieur à celui du site. Pour une marque qui change de plateforme ou repense son app, la question n'est pas d'en avoir une, mais de savoir si la vôtre est suffisamment native pour y retenir vos clients.

La phase suivante est déjà en cours : NAPPS et Farma2Go amènent dans l'app la stratégie de fidélité de la marque, portée par le crédit en boutique, pour que les réachats génèrent des récompenses là où les clients à plus forte valeur font déjà leurs achats.

“The app became a serious channel very quickly. It now carries more than a quarter of our online sales and converts several times better than the website. In a category where customers reorder every month, having a direct line to them, one we don't pay for again each time, changes the economics of the whole business.”

Francisco CanadasCo-CEO