Farma2Go: una migración de WebView en 15 días que convirtió la app en su principal canal de ventas

Contexto de marca

Farma2Go es uno de los marketplaces de salud y cuidado personal de mayor crecimiento de España, una parafarmacia de referencia con un amplio catálogo y una base de clientes fieles que opera en Shopify Plus. Salud y bienestar son categorías naturalmente frecuentes: los clientes vuelven a comprar vitaminas, suplementos, cuidado de la piel y productos esenciales para bebés mes tras mes. Ese comportamiento de compra recurrente encaja de forma ideal con una app móvil nativa.

Con NAPPS hemos convertido la app en un canal de ventas estratégico, consolidado al mismo nivel que la web. Hoy la app impulsa la conversión y la fidelización: una tasa de conversión 4 veces superior a la de la web y más del 25 % de nuestras ventas online. Las promociones exclusivas y las notificaciones push nos permiten llegar directamente a los clientes, sin intermediarios. Una decisión que nos ha dado confianza, escalabilidad y un ROI inmediato.

Francisco CanadasCo-CEO

El problema

Farma2Go estaba migrando a Shopify Plus y la webapp que utilizaba no podía ofrecer la experiencia móvil que esperaban sus clientes.

La aplicación que heredó Farma2Go era una webapp: un sitio web dentro de una carcasa. Carecía de la profundidad, velocidad y confianza de una experiencia realmente nativa, por lo que los clientes regresaban a la web en lugar de quedarse en la app. En una categoría basada en el hábito y la recompra, eso es una fuga: cada nueva interacción depende de que el cliente se acuerde de volver o de un email que quizá nunca salga de la pestaña de promociones.

El paso a Shopify Plus obligó a tomar la decisión. Farma2Go necesitaba un socio capaz de migrar desde el proveedor anterior en menos de un mes, antes de que se publicara la nueva web de Shopify. Y el cambio planteaba la objeción evidente: *cambiar de proveedor de apps significa empezar la base de instalaciones de cero.* Años de descargas y de permisos de notificaciones push logrados con esfuerzo estaban en juego. Perderlos implicaba volver a adquirir una audiencia por cuya creación ya habían pagado.

Así que el encargo tenía tres restricciones innegociables: migrar en semanas, no en meses; mantener la base instalada y la audiencia que había aceptado recibir comunicaciones; y lanzar una app en la que los clientes realmente quisieran quedarse.

La solución

NAPPS reconstruyó la experiencia móvil de Farma2Go como una app completamente nativa y migró intacta la base de instalaciones existente en 15 días.

Farma2Go eligió NAPPS por la tecnología y la cercanía del soporte. Esto es lo que se entregó:

1. Una app 100 % nativa (SwiftUI + Jetpack Compose): rápida, consistente y creada para que los clientes permanezcan en la app en vez de regresar a la web móvil.

2. Una migración que mantuvo la relación con los clientes: la base instalada y los consentimientos de push se trasladaron desde el proveedor anterior. Los tokens push no se transfieren entre proveedores: solo se vuelven a registrar cuando un cliente abre la nueva app. Por eso Farma2Go reconstruyó deliberadamente su audiencia push alcanzable (véanse las tácticas más abajo), en lugar de perderla.

3. Vídeos shoppable: Farma2Go presenta productos con vídeo generado por usuarios y puede negociar esa visibilidad con las marcas asociadas. Es descubrimiento estilo TikTok integrado en la tienda.

4. Smart App Banner: un aviso en la web móvil que anima a los visitantes a instalar la app y convierte a quienes navegan en usuarios de la aplicación.

La realidad de la implementación: el plazo de 15 días no era negociable porque la app tenía que estar disponible antes del lanzamiento de la nueva web de Shopify Plus. NAPPS trabajó directamente con el equipo de ecommerce de Farma2Go para coordinar el cambio con la migración de plataforma. Hubo un único inconveniente real: dado que los tokens push solo se registran de nuevo al abrir por primera vez la nueva app, la audiencia push alcanzable se reinicia en la práctica en el lanzamiento. Farma2Go lo planificó y la campaña de lanzamiento exclusiva para la app, impulsada por newsletter y descrita más abajo, reconstruyó esa audiencia en pocos días.

“We were moving to Shopify Plus and couldn't afford to lose the audience we had spent years building. NAPPS took us from an old webapp to a fully native app in fifteen days, in time for the launch. What customers opened on day one finally felt like Farma2Go, not a website inside a frame.”

Francisco CanadasCo-CEO

La estrategia / Las tácticas

Migra sin perder la audiencia y después utiliza lo nativo para convertir visitantes y recuperar compradores.

1. Reconstruye la audiencia push con una oferta de lanzamiento exclusiva para la app. Cambiar de proveedor de apps tiene un coste oculto: los tokens push no se transfieren, por lo que el día del lanzamiento la audiencia push alcanzable vuelve a cero y solo se reconstruye a medida que los clientes abren la nueva app. Esperar a que eso ocurra de forma orgánica es lento. Farma2Go no esperó. Anunció un descuento *exclusivo para la app* mediante el único canal que la migración no afecta: su newsletter. El email alcanzó a toda la base; la oferta exclusiva dio a los clientes una razón para abrir la nueva app; abrirla volvió a registrar el token push. Una campaña reconstruyó la audiencia push alcanzable y generó ingresos al mismo tiempo. La táctica para cualquier marca que migre de proveedor: recompensa la primera apertura con una oferta exclusiva de la app anunciada por email o SMS y podrás volver a atribuir tu base push en días en vez de meses.
2. Smart App Banner como parte superior del embudo de instalaciones. Farma2Go ya tenía tráfico web móvil; el banner convierte ese tráfico existente en instalaciones sin coste adicional de adquisición y las descargas diarias aumentaron 3,5 veces. La táctica: trata la web móvil como la puerta de entrada a tu app, no como un canal competidor.
3. Push y promociones exclusivas de la app como motor de recompra. En farmacia, una notificación push sobre un suplemento repuesto o un precio exclusivo en la app para un producto que el cliente ya compra es realmente útil, no ruido. Farma2Go llega directamente a los clientes que han aceptado recibir comunicaciones, sin competir en la bandeja de entrada ni depender de intermediarios, y los recompensa con promociones exclusivas que hacen de la app el primer lugar que abren en el siguiente ciclo. Esto es lo que se acumula hasta un +77 % de LTV y una tasa de recompra del 48 %. La táctica: usa push y precios exclusivos de la app para convertir una intención de compra frecuente en un hábito.

Los resultados

Una migración rápida se convirtió en un canal de ventas principal: la app ya genera más del 25 % de las ventas online con una tasa de conversión aproximadamente cuatro veces superior a la de la web.

Sobre las descargas: Farma2Go no reinició su audiencia al cambiar de proveedor. La base instalada se trasladó, la campaña de lanzamiento exclusiva para la app hizo que los clientes volvieran a abrirla para registrar de nuevo sus tokens push (+30 % de usuarios activos, máximo histórico) y el Smart App Banner siguió convirtiendo el tráfico web móvil en nuevas instalaciones (3,5 veces más descargas diarias). Sobre la canibalización: la app no sustituyó a la web; se unió a ella como canal con la misma importancia. Más del 25 % de las ventas online ya pasan por la app, con tasas de conversión que la web no puede igualar y sin retirar presupuesto de ningún otro lugar.

Conclusión

Farma2Go es el caso para categorías de alta frecuencia (farmacia, salud, cuidado personal) y para cualquier marca atrapada en una webapp que pierde interacción silenciosamente. Una migración nativa no tiene por qué ser un proyecto de seis meses ni un reinicio de todo lo construido: NAPPS trasladó a Farma2Go desde su proveedor anterior en 15 días, conservó la base instalada, reconstruyó la base de suscriptores y convirtió la app en un canal que ahora genera más de una cuarta parte de las ventas online con una conversión cuatro veces superior a la de la web. Para una marca que migra de plataforma o se replantea su app, la pregunta no es si tener una, sino si la suya es lo bastante nativa como para mantener dentro a los clientes.

La siguiente fase ya está en marcha: NAPPS y Farma2Go están llevando a la app la estrategia de fidelización de la marca, basada en saldo de tienda, para que las compras recurrentes generen recompensas allí donde ya compran los clientes de mayor valor.

“The app became a serious channel very quickly. It now carries more than a quarter of our online sales and converts several times better than the website. In a category where customers reorder every month, having a direct line to them, one we don't pay for again each time, changes the economics of the whole business.”

Francisco CanadasCo-CEO