La tasa de conversión de la app nativa de Trucco es 4 veces la de la web móvil, y una semana exclusiva en la app aumentó las ventas online un 25 %

Sobre Trucco

Trucco es una marca española de moda femenina fundada en 1985, año en que abrió su primera tienda en Madrid. Es conocida por su estética minimalista y sus looks coordinados, y vende en 250 puntos de venta de diez países, además de online.

El reto: lanzar una app nativa durante una migración a Shopify

Trucco tenía que lanzar a la vez una nueva plataforma de ecommerce y una nueva app, sin perder los clientes ni la imagen de marca que ya tenía en la app.

Trucco estaba trasladando su tienda de PrestaShop a Shopify. Al mismo tiempo, sustituía su app basada en una webview por una app nativa. Las dos tenían que salir en el mismo lanzamiento, así que ambos proyectos debían avanzar a la par: el mismo catálogo, las mismas colecciones, la misma marca y la misma fecha.

Trucco ya tenía clientes en su app. Eso hacía el trabajo más difícil que un primer lanzamiento. La nueva app tenía que llevar a esos clientes al nuevo entorno sin fricciones, y tenía que parecerse a Trucco, no a una plantilla con un logo.

Aquí aparece la duda de cualquier marca en plena migración de plataforma: si la app no debería esperar a que la migración se asiente. Lanzar las dos cosas a la vez parece el doble de riesgo y el doble de trabajo para un equipo de ecommerce que ya va al límite.

"El cambio de nuestra aplicación anterior a la nueva ha sido increíblemente fácil y fluido. El equipo de NAPPS ha llevado todo el proceso de migración de forma perfecta: segura, ordenada y sin generar carga operativa para nosotros."

David RodriguezResponsable de Digital y Ecommerce de Trucco

La hipótesis: por qué la app no podía esperar a que se asentara la migración a Shopify

Una app nativa lanzada con la nueva tienda, y no después, mantendría a los clientes que Trucco ya tenía en la app y la convertiría en un canal de venta desde el primer día.

Esperar habría supuesto mantener la antigua app basada en una webview junto a una tienda nueva en Shopify, o dejar a los clientes de la app sin app durante la transición. Lanzar todo a la vez suponía un solo cambio para los clientes, un solo lanzamiento para el equipo y una app que nacía en la nueva plataforma, en lugar de tener que reconstruirse más tarde.

La solución: una app nativa construida junto a la migración a Shopify

NAPPS lanzó la app nativa de Trucco para iOS y Android junto con el paso a Shopify, diseñada en torno a la identidad visual de la marca.

La app traslada el lenguaje de diseño minimalista de Trucco a una experiencia de compra nativa, sin que la marca tuviera que crear una app desde cero. NAPPS se encargó de llevar a los clientes de la antigua app basada en una webview a la app nativa, así que el equipo de Trucco no tuvo que gestionarlo.

"Además, supieron construir una primera versión de la app totalmente alineada con nuestra marca, como si la hubiéramos desarrollado internamente, con criterio, sensibilidad y muy buen gusto en moda."

David RodriguezResponsable de Digital y Ecommerce de Trucco

Las acciones: dos motivos para que los clientes abran la app

Con la app ya en marcha, Trucco dio a sus clientes dos motivos para abrirla: una oferta que solo podían conseguir allí y looks completos que podían comprar en un solo lugar.

1. Organiza una semana exclusiva en la app fuera del calendario de rebajas. Del 2 al 7 de junio de 2026, Trucco aplicó un descuento del 20 % en toda la app, disponible solo en la app. Esa semana, la app supuso el 65 % de los pedidos online y el 70 % del importe de los pedidos online, frente al 25 % del importe de los pedidos online en las demás semanas del periodo comparado. Las ventas diarias de la app fueron 3,5 veces mayores, y los pedidos por sesión en la app, 2,3 veces mayores que en las demás semanas. Cabe preguntarse si la app simplemente le quitó ventas a la web. En parte sí, y los datos lo muestran. Las ventas diarias de la web cayeron a la mitad esa semana, porque los compradores se pasaron a la app para aprovechar la oferta. Aun así, el total creció: las ventas online diarias fueron un 25 % superiores a las de las demás semanas del periodo, con el descuento ya aplicado. La acción para cualquier marca de moda: elige una semana fuera del calendario habitual de rebajas, pon la oferta solo en la app y anúnciala.
2. Vende el look completo desde una sola pantalla. Trucco usa el contenido comprable de NAPPS para destacar productos de colecciones como Event Collection y Nomad Collection, junto con looks coordinados bajo su concepto Total Look. Un Total Look muestra todas las prendas del conjunto, y cada una se puede añadir al carrito desde la misma pantalla. La acción para una marca basada en looks coordinados: muestra el conjunto completo donde el cliente ya está mirando, para que comprar la segunda y la tercera prenda cueste un solo toque. El +17 % de artículos por pedido de los resultados encaja con esto, aunque no se atribuye solo a esta función.

"Para el sector moda, las funcionalidades como lookbooks y vídeos comprables son simplemente espectaculares y marcan la diferencia."

David RodriguezResponsable de Digital y Ecommerce de Trucco

Los resultados: una app nativa con una tasa de conversión 4 veces superior a la de la web móvil

En seis meses, la app se convirtió en uno de los principales canales de venta, y su tasa de conversión es unas cuatro veces superior a la de la web móvil.

La cifra de conversión es la primera que conviene leer. Compara la app con la web móvil, es decir, el mismo dispositivo y el mismo momento de compra, y deja fuera la semana de promoción. Por tanto, el descuento no explica el resultado.

App nativa frente a la anterior app basada en una webview. Los datos de App Store Connect comparan la app basada en una webview, del 1 de octubre de 2025 al 31 de marzo de 2026, con la app nativa de NAPPS, del 1 de abril al 30 de septiembre de 2026. La comparación cubre solo iOS, y el primer periodo incluye Black Friday y Navidad.

Hay que leer estos datos con rigor. Es una comparación entre canales, no un experimento controlado. Esa comparación se basa en usuarios que han elegido instalar la app, y esos clientes suelen estar más implicados de partida. Por eso, parte de la diferencia de conversión se debe a quién usa la app, no solo a la app. La comparación de descargas enfrenta dos apps distintas en dos periodos distintos, y el primero incluía la temporada comercial más fuerte del año. Eso hace que la comparación sea prudente, no favorable.

Para quién es: marcas de moda que preparan una migración a Shopify

El caso de Trucco sirve a las marcas de moda que se están pasando a Shopify, o que siguen con una app basada en una webview, y dan por hecho que la app tiene que esperar a que se asiente la migración. Trucco lanzó las dos cosas a la vez y mantuvo a los clientes que ya tenía en la app. Entre abril y septiembre de 2026, la app generó el 29,1 % de las ventas online, con una tasa de conversión unas cuatro veces superior a la de la web móvil.

La acción que puedes copiar es la semana exclusiva en la app: elige una semana fuera del calendario habitual de rebajas, pon la oferta solo en la app y anúnciala. Si estás preparando una migración a Shopify o quieres dejar una app basada en una webview, reserva una demo con NAPPS y planifica la app dentro del mismo lanzamiento.