Farma2Go: In 15 Tagen von der WebView-App zu einem der stärksten Vertriebskanäle

Über die Marke

Farma2Go ist einer der am schnellsten wachsenden Marktplätze für Gesundheit und Körperpflege in Spanien. Der Onlineshop auf Shopify Plus ist eine beliebte Anlaufstelle für rezeptfreie Gesundheitsprodukte und bietet ein breites Sortiment für eine treue Kundschaft. Gesundheits- und Wellnessprodukte werden häufig nachgekauft. Kunden bestellen Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel, Hautpflege und Babybedarf Monat für Monat nach. Dieses Kaufverhalten macht die Kategorie besonders geeignet für eine native mobile App.

Mit NAPPS haben wir die App zu einem strategischen Vertriebskanal gemacht, gleichrangig mit der Website. Heute steigert die App Conversion und Kundenbindung: eine 4-mal so hohe Conversion-Rate wie auf der Website und mehr als 25 % unseres Online-Umsatzes. Mit exklusiven Aktionen und Push-Benachrichtigungen erreichen wir unsere Kunden direkt, ohne Vermittler. Eine Entscheidung, die uns Sicherheit, Skalierbarkeit und einen sofortigen ROI gebracht hat.

Francisco CanadasCo-CEO

Das Problem

Farma2Go zog auf Shopify Plus um, und die bisherige Web-App konnte nicht das mobile Einkaufserlebnis bieten, das die Kundschaft erwartete.

Die bisherige App von Farma2Go war eine Web-App, also eine Website in einer App-Hülle. Ihr fehlten der Funktionsumfang, die Geschwindigkeit und die Verlässlichkeit einer nativen App. Kunden kehrten deshalb zur Website zurück, statt in der App zu bleiben. In einer Kategorie mit häufigen Wiederkäufen verliert die Marke dadurch den direkten Kontakt zur Kundschaft. Ob Kunden zurückkommen, hängt dann davon ab, ob sie selbst daran denken oder eine E-Mail lesen, die womöglich im Werbeordner untergeht.

Der Umzug zu Shopify Plus erzwang die Entscheidung. Farma2Go brauchte einen Partner, der den Wechsel vom bisherigen Anbieter in weniger als einem Monat schaffen konnte, bevor der neue Shopify-Shop online ging. Der Wechsel brachte einen naheliegenden Einwand mit sich: Wer den App-Anbieter wechselt, beginnt bei den Installationen wieder bei null. Downloads aus mehreren Jahren und mühsam gewonnene Einwilligungen für Push-Benachrichtigungen standen auf dem Spiel. Sie zu verlieren hätte bedeutet, eine Zielgruppe neu zu gewinnen, für deren Aufbau die Marke bereits bezahlt hatte.

Damit standen drei Anforderungen fest. Die Migration musste in Wochen statt Monaten abgeschlossen sein. Die bestehenden Installationen und die Zielgruppe mit Push-Einwilligung mussten erhalten bleiben. Und die neue App musste so gestaltet sein, dass Kunden sie auch tatsächlich weiter nutzen.

Die Lösung

NAPPS baute das mobile Einkaufserlebnis von Farma2Go in 15 Tagen als vollständig native App neu auf und übernahm alle bestehenden Installationen.

Farma2Go entschied sich wegen der Technologie und der persönlichen Betreuung für NAPPS. Umgesetzt wurde Folgendes:

1. Eine zu 100 % native App (SwiftUI + Jetpack Compose): schnell, einheitlich und darauf ausgelegt, die Kundschaft in der App zu halten, statt sie ins mobile Web zu schicken.

2. Eine Migration, bei der die Kundenbeziehung erhalten blieb: Die bestehenden Installationen und Push-Einwilligungen blieben beim Wechsel erhalten. Die Push-Tokens selbst lassen sich jedoch nicht zwischen Anbietern übertragen. Sie werden erst neu registriert, wenn Kunden die neue App öffnen. Farma2Go baute die per Push erreichbare Zielgruppe deshalb gezielt wieder auf. Die Maßnahmen dafür folgen weiter unten.

3. Shoppable Videos: Farma2Go präsentiert Produkte mit nutzergenerierten Videos und kann diese Platzierungen mit Partnermarken verhandeln. So entdecken Kunden Produkte wie auf TikTok, direkt im Shop.

4. Smart App Banner: ein Hinweis auf der mobilen Website, der Besucher zur Installation der App anregt und sie so zu App-Nutzern macht.

Die Umsetzung in der Praxis: Die Frist von 15 Tagen stand fest, weil die App vor dem neuen Shopify-Plus-Shop verfügbar sein musste. NAPPS stimmte den Wechsel direkt mit dem E-Commerce-Team von Farma2Go auf die Umstellung des Shops ab. Eine Schwierigkeit blieb. Da Push-Tokens erst beim ersten Öffnen der neuen App neu registriert werden, muss die per Push erreichbare Zielgruppe beim Start praktisch neu aufgebaut werden. Farma2Go plante das ein. Eine über den Newsletter angekündigte Startkampagne mit einem exklusiven App-Angebot baute diese Zielgruppe innerhalb weniger Tage wieder auf.

Wir zogen gerade zu Shopify Plus um und konnten es uns nicht leisten, die Zielgruppe zu verlieren, die wir über Jahre aufgebaut hatten. NAPPS hat uns in fünfzehn Tagen von einer alten Web-App zu einer vollständig nativen App gebracht, rechtzeitig zum Start. Was unsere Kunden am ersten Tag geöffnet haben, passte endlich zu Farma2Go und war keine Website in einem Rahmen.

Francisco CanadasCo-CEO

Strategie und Maßnahmen

Migrieren Sie ohne Verlust der Zielgruppe. Nutzen Sie anschließend die native App, um Besucher zu Käufern zu machen und bestehende Kunden zurückzuholen.

1. Bauen Sie die Push-Zielgruppe mit einem Startangebot nur in der App neu auf. Ein Wechsel des App-Anbieters hat versteckte Kosten: Push-Tokens werden nicht übertragen. Am Starttag fällt Ihre per Push erreichbare Zielgruppe deshalb auf null und wächst erst wieder, wenn Kunden die neue App öffnen. Darauf zu warten, dauert lange. Farma2Go wartete nicht. Die Marke kündigte einen Rabatt nur in der App über den einen Kanal an, den die Migration nicht berührt: ihren Newsletter. Die E-Mail erreichte die gesamte Kundenbasis. Das Angebot nur in der App gab den Empfängern einen Grund, die neue App zu öffnen, und beim Öffnen wurde das Push-Token neu registriert. Eine einzige Kampagne baute die per Push erreichbare Zielgruppe wieder auf und brachte gleichzeitig Umsatz. Wenn Sie den Anbieter wechseln, belohnen Sie das erste Öffnen mit einem exklusiven App-Angebot und kündigen Sie es per E-Mail oder SMS an. So bauen Sie Ihre Push-Zielgruppe in Tagen statt Monaten wieder auf.
2. Machen Sie das Smart App Banner zum Einstieg für neue Installationen. Farma2Go hatte bereits Besucher auf der mobilen Website. Das Banner macht aus diesem bestehenden Traffic Installationen, ohne zusätzliche Kosten für die Kundengewinnung, und die täglichen Downloads stiegen auf das 3,5-Fache. Betrachten Sie Ihre mobile Website als Einstieg in Ihre App, nicht als konkurrierenden Kanal.
3. Machen Sie Push-Benachrichtigungen und exklusive App-Aktionen zum Motor für Wiederkäufe. Bei Apothekenprodukten kann eine Push-Benachrichtigung nützlich sein, etwa wenn ein Nahrungsergänzungsmittel wieder verfügbar ist oder ein regelmäßig gekauftes Produkt nur in der App günstiger angeboten wird. Farma2Go erreicht Kunden mit Push-Einwilligung direkt, ohne Konkurrenz im Posteingang und ohne Vermittler. Exklusive Aktionen geben ihnen einen Grund, beim nächsten Einkauf zuerst die App zu öffnen. Daraus entstehen ein um 77 % höherer Customer Lifetime Value (LTV) und eine Wiederkaufrate von 48 %. Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen und exklusive App-Preise, um regelmäßige Käufe zur Gewohnheit zu machen.

Die Ergebnisse

Aus einer schnellen Migration wurde einer der wichtigsten Vertriebskanäle: Die App erzielt heute mehr als 25 % des Online-Umsatzes, bei einer etwa 4-mal so hohen Conversion-Rate wie auf der Website.

Farma2Go musste die Zielgruppe beim Anbieterwechsel nicht von vorn aufbauen. Die bestehenden Installationen blieben erhalten. Die Startkampagne mit einem exklusiven App-Angebot holte Kunden zurück, sodass ihre Push-Tokens neu registriert wurden (+30 % aktive Nutzer, ein Allzeithoch). Das Smart App Banner gewann weiterhin neue Installationen über die mobile Website (3,5-mal so viele tägliche Downloads). Die App ersetzte die Website nicht, sondern kam als gleichrangiger Vertriebskanal hinzu. Mehr als 25 % des Online-Umsatzes entstehen inzwischen in der App. Ihre Conversion-Raten liegen über denen der Website, ohne dass Budget von anderen Kanälen abgezogen wurde.

Fazit

Farma2Go zeigt, was eine native App in Kategorien mit häufigen Wiederkäufen leisten kann, etwa bei Apotheken-, Gesundheits- und Körperpflegeprodukten. Das Beispiel ist auch für Marken relevant, deren Web-App unbemerkt an Interaktion verliert. Der Wechsel zu einer nativen App muss weder sechs Monate dauern noch alles zurücksetzen, was Sie aufgebaut haben. NAPPS übernahm die App von Farma2Go in 15 Tagen vom bisherigen Anbieter, erhielt die bestehenden Installationen und baute die per Push erreichbare Zielgruppe wieder auf. Heute erzielt die App mehr als ein Viertel des Online-Umsatzes, bei einer 4-mal so hohen Conversion-Rate wie auf der Website. Wenn Sie Ihre Shop-Plattform wechseln oder Ihre App überdenken, stellt sich daher die Frage, ob Ihre App das native Einkaufserlebnis bietet, das Kunden dazu bewegt, sie weiter zu nutzen.

Die nächste Phase läuft bereits: NAPPS und Farma2Go bringen die Treuestrategie der Marke, die auf Guthaben im Shop basiert, in die App. So werden Wiederkäufe mit Prämien belohnt, die dort verfügbar sind, wo die wertvollsten Kunden bereits einkaufen.

Die App wurde sehr schnell zu einem ernstzunehmenden Kanal. Heute entfällt mehr als ein Viertel unseres Online-Umsatzes auf sie, und ihre Conversion-Rate liegt bei einem Mehrfachen des Werts auf der Website. In einer Kategorie, in der Kunden jeden Monat nachbestellen, verändert ein direkter Draht zu ihnen, für den wir nicht jedes Mal erneut bezahlen, die Wirtschaftlichkeit des gesamten Unternehmens.

Francisco CanadasCo-CEO