Ana Rocha

Customer Success Manager

Ana ist Customer Success Manager bei NAPPS. Das ist ein moderner Titel für einen sehr alten Beruf: die ruhige, lächelnde Person zu sein, die erklärt, warum das, was Sie möchten, etwas mehr kostet als erwartet. Dafür ist sie bestens qualifiziert, denn sie hat es bei Ryanair gelernt.

Vor NAPPS arbeitete Ana für Ryanair am Flughafen. Sie ist also die Person, die erst Ihre Tasche ansieht, dann Sie, und Ihnen freundlich mitteilt, dass genau diese Tasche ein kostenpflichtiges Erlebnis wird. Jahrelang gut gelaunten Menschen zu erklären, dass ihr Handgepäck technisch gesehen aufgegebenes Gepäck ist, war das perfekte Training für Customer Success. Dasselbe warme Lächeln, dieselben klaren Grenzen, nur Funktionen statt Taschen. Das Zusatzmodul, das Sie im Einstiegstarif möchten? Dieses Gespräch hat Ana schon viertausendmal geführt, am Gate, um 6 Uhr morgens, mit jemandem, der nicht gefrühstückt hat. Sie ist sehr gut darin.

Vor der Luftfahrt war sie Gästeführerin bei einer Portweinkellerei in Gaia. Dort lernte sie, Menschen das Gefühl zu geben, Fachleute für etwas zu sein, das sie erst vierzig Minuten vorher kennengelernt hatten. Diese Fähigkeit nutzt sie heute für Händler und ihre brandneue App.

Im Blog schreibt Ana darüber, was nach der Veröffentlichung tatsächlich passiert: Onboarding, Kundenbindung und die Einstellungen, die still darüber entscheiden, ob eine App zu einem echten Vertriebskanal wird oder zu einem Symbol, auf das niemand tippt. Sie hilft Ihnen, dorthin zu kommen, und zwar herzlich. Und ja, das gibt es im nächsthöheren Tarif.